Modes de livraison et retours

Comment sont préparées vos commandes ?

Afin d’assurer une livraison réussie, nous vous invitons fortement à laisser sur votre porte un message au livreur lui assurant que vous êtes bien présent à votre domicile. Laissez également votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous joindre.

Livraison à domicile demain avant 13h, en 24/48h, ou en point relais

Votre commande sera prise en charge par l'un de ces transporteurs en fonction de votre choix lors de la commande.
Retrouvez la liste des points de retrait MONDIAL RELAY sur cette page en cliquant ici.

​

Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison

Votre commande contenant des articles indiqués "En stock, livrable en 24h" sera traitée dans les 24h. Pour les autres articles, le délai d'expédition est indiqué sur chaque fiche produit.
Une commande enregistrée avant 11h (du lundi au vendredi) sera expédiée le jour même.
Une fois confiée au transporteur, votre commande sera livrée dans les 24/48h à 5 jours environ selon le prestataire sélectionné.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (sauf Colissimo qui livre aussi le samedi).
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation de votre commande, les frais d'emballage et les frais d'expédition.

Toute réclamation concernant la livraison (état des colis, colis endommagés,...) doit être notifié auprès du transporteur lors de la livraison ou de la réception du colis (au point relais).

Pour une commande expédiée via Colissimo ou La Poste, déposez votre réclamation en bureau de poste.

Informez-nous de votre réclamation par mail dans un délai de 5 jours après réception du colis.

Nos emballages et matériels d'expédition sont en carton, zéro plastique et sont totalement recyclables, vous pouvez les trier dans le conteneur de votre commune. 

Nous livrons les pays suivants : France Métropolitaine - DOM-TOM - Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Suisse.

Livraison de végétaux (plants potager, fraisiers, petits fruits)

Afin de réduire les emballages et les déchets, nos végétaux sont livrés dans des emballages en matière recyclée. Ces emballages, parfaitement adaptés, maintiennent le plant en toute sécurité tout en laissant de l’espace aux feuilles.

L'envoi de végétaux se fait par DPD en 24/48h que nous vous invitons vivement à sélectionner lors de votre commande.

Il n'est pas conseillé de choisir Mondial Relay qui livre avec un délai de 3 à 5 jours. Aucun recours concernant des plants arrivés abimés ou desséchés ne sera possible si la commande est livrée via ce transporteur.

Retrait de votre commande sur Bennwihr-Gare (68)

Les retraits sont gratuits à l'adresse :
MonJardinBio.com chez Axal
7 Rue du Canal
68126 Bennwihr-Gare

Après votre commande, il vous sera proposé de réserver un créneau horaire de retrait.

Tout ce qu'il faut savoir sur les retours

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous adresser votre demande de rétractation.
Ensuite, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles dans leur emballage d'origine.

Il vous suffit de nous contacter et de nous renvoyer le colis bien protégé à l'adresse que nous vous communiquerons.

Les articles ne doivent pas avoir été ouverts ni utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client. A réception de votre retour, le ou les produit seront intégralement remboursés sous 7 jours.